Nova York está prestes a dificultar muito para as empresas prenderem clientes em assinaturas indesejadas. O conselho municipal aprovou uma lei que proíbe práticas enganosas de assinatura, tornando Nova York a primeira cidade dos Estados Unidos a fazer isso.
Uma nova lei mira as letras miúdas e o botão de cancelamento
A legislação, chamada de Lei de Proteção ao Consumidor de Renovação Automática e Serviço Contínuo, mira os truques que as empresas usam para manter as pessoas pagando. Sob as novas regras, as empresas devem divulgar claramente todos os termos antes de um cliente se inscrever. Elas não podem esconder taxas nas letras miúdas ou tornar o cancelamento quase impossível.
O que a lei exige das empresas
As empresas devem obter consentimento explícito dos clientes antes de cobrá-los. Elas também precisam enviar lembretes claros antes de uma assinatura renovar. E, talvez o mais importante, devem tornar o cancelamento tão fácil quanto a inscrição foi. Se um cliente pode assinar online com um clique, ele deve poder cancelar online com um clique também.
A lei se aplica a qualquer empresa que ofereça acordos de renovação automática ou serviço contínuo a consumidores na cidade de Nova York. Isso inclui desde serviços de streaming e academias até assinaturas de software e planos de entrega de refeições.
Por que os nova-iorquinos pressionaram por essa mudança
O membro do conselho municipal que patrocinou o projeto disse que eleitores reclamavam frequentemente de serem cobrados por assinaturas que achavam ter cancelado. Alguns relataram ficar presos em centrais telefônicas por horas tentando encerrar um serviço. Outros descobriram cobranças por testes grátis que nunca pretendiam continuar. A lei visa parar essas práticas colocando regras claras em vigor.
Defensores locais dos consumidores apoiaram a medida, argumentando que práticas enganosas de assinatura custam bilhões de dólares por ano aos americanos. Eles disseram que a lei dá aos nova-iorquinos uma ferramenta para lutar contra empresas que dependem de confusão e inércia para continuar recebendo pagamentos.
O que acontece a seguir
A lei entrará em vigor 120 dias após o prefeito assiná-la. Empresas que violarem as regras podem enfrentar multas e outras penalidades. O Departamento de Proteção ao Consumidor e ao Trabalhador da cidade fará cumprir a lei e lidará com reclamações dos moradores.
A medida de Nova York pode influenciar outras cidades e estados a adotar regras semelhantes. Por enquanto, ela se destaca como a primeira lei local no país a mirar especificamente as armadilhas de assinatura que frustram consumidores há anos.
